服務業與過度擴張的消費者意識
我今天在台中高鐵站的 -4 要買咖啡的時候, 有一個小姐對服務人員咆嘯 -4 的服務態度不好, 但是就我所看到的片段, 這位小姐託運一包東西, 要求服務人員要用紙箱裝起來, 結果就是這一位小姐覺得 -4 的服務非常差, 浪費她的時間, -4 的服務人員被罵也很可憐, 一邊結帳一邊說下次人手不足的時候, 不收宅配,
想當然爾, 台中高鐵站的 -4 是多麼的忙碌, 我每次到台中高鐵站搭高鐵都會忘記台灣經濟不好的感覺... 消費者也可以主張 -4 服務人員的態度有問題, 但是平心而論, 寄送物品的包裝是消費者自己的責任, 如果自己沒有包裝好, 讓物品的包裝達到自己期望的強度的話, 實際上物品發生甚麼問題基本上都是自己的問題... 除非宅配服務送到目的地的時候東西有破損或者變形, 或者宅配服務當中東西遺失了, 結果這個小姐沒有當面確認 -4 的服務人員用紙箱把東西包裝完, 就先結帳離開了!!
這邊只希望這位小姐的東西送達目的地的時候, 東西還是她心理所期望的那個樣子, 如果因為消費者的行為導致宅急便跟 -4 的工作人員的困擾的話, -4 跟宅配真的是相當可憐... 我這邊對剛剛被咆嘯的 -4 服務人員感到抱歉, 也為那一位小姐的行為感到羞恥,
到高鐵站的目的應該是搭車, 如果你要託運東西的話, 請早點到高鐵站, 不要剩下十分鐘再來託運東西, 宅配公司在高鐵站沒有獨立的服務點, 到便利商店託運東西本來就是要等, 如果自己又沒有包裝好的話, 消費者自己應該要現場包裝完畢之後才交由便利商店作託運的動作, 真的講話要這麼大聲的話, 請不要到便利商店咆哮服務人員, 請自己花錢叫人把東西收走, 消費者是人, 難道便利商店的工作人員不是人嗎?
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