做口碑的工程師: 12/01/2009

20091230

NAS 親身體驗續集

因為原廠 Marketing的人員有加skype，所以就在skype上面講到這件事情，所以原廠的回應如下：

[2009/12/25 下午 02:13:10]
在新 firmware 有改了哦。。David, 我看了你的分享。。裡面有一段我覺得太揣測了。。
這個問題已經變成FAQ的耶!!!你就知道這件事情被問了多少遍，UI還是沒有打算要改!!!然後我看到了一篇loss of data - tool for disaster recovery? data recovery?，這個跟我的狀況一模一樣，我相信這個使用者也是昏倒。
[2009/12/25 下午 02:14:47]
吔。。。那個是很舊的 FAQ. 新版firmware 有修正過， "UI還是沒有打算要改!!!" 我覺得有點不公平吔。。何況昨天我也有表示，我須要 RD, PM check 一下，是否新 firmware 有針對這個問題修正。你都還沒有收到我們的回覆，就這樣分享出去哦～～
[2009/12/25 下午 02:17:43]
這個是今天早上我收到的回覆。
關於這點，我們除了已經將該功能名稱改為 Reset to factory default (the idea came from CISCO)，也會有多重警示訊息告訴使用者所有資料將被清除。此外，在最新版本中，我們甚至加入了要求使用再次輸入 admin 的密碼，才可確認執行此動作。
[2009/12/25 下午 02:19:00]
我們也是有參考大廠的 idea. 重新討論修正吔。。

不過我有在12/27晚上測試過網站上面這一個型號設備的兩個韌體版本，v3.1.2 Build1014跟v3.1.2 Build1001，結果這兩個版本並沒有處理這個問題，再跟原廠 Marketing確認的結果，得到的回應：

[2009/12/29 上午 10:26:02]
我們先 release 出來的是 x 86 平台的機種， TS-210 的 update 會慢一些時間出來，（Marvell)所以還是會有 update 的。

實際上在 English User Manual Version 3.1.2 的畫面是已經修改過的。

所以v3.1.2 Build1001這個問題是沒有更新的，下一個版本應該會更新吧，這邊我就不過任何觀點的分享啦，只是從對話當中可以看出來原廠已經把x86平台的優先權放比較前面了，間接導致說明書比韌體的畫面新......

希望接下來這家廠商會把Restart / Reboot / Shutdown 的功能做在這一個頁面上，免的又有人跟我發生一樣的狀況...無言

20091224

我最近關於NAS的親身體驗

主要是我個人一直以為reset就是重新啟動電腦或者設備這麼簡單，但是後來我發現我錯了，有人跟別人不一樣，結果我的資料就掉光了，我有用photorec去打撈，打撈了600GB回來，不過我的資料超過900GB，就算有地獄少女我連要詛咒誰都不知道。

主要的問題是我用了NAS之後，開了ftp service之後，因為在AP後面作port forwarding，所以當有人說會time out的時候我想說要重新開機一下，所以我就很順手的在reset項目上面點下去，看到對話框也很順手的點下去，直到我發覺reset怎麼這麼久，硬碟又拼命運作之後，我才發覺大事不妙了，趕快把電源拔掉...後來就發現資料全毀了...XD

NAS登入之後連進去的首頁

當點了Overview之後

有沒有看到System Reset呀!!!天天Windows BSOD跟Linux Kernel panic嘛，System Reset有什麼了不起勒???問題事情就這樣發生了，點下去之後出現了下面的頁面，

我那個時候真的沒有仔細看，我自己承認，加上02:00這個時間我真的也不太清醒，我就又點下去了，接著就出現

這邊要說明的是destory all data的反白是我剛剛作截圖的時候特意用滑鼠選取反白的，原來可是沒有這樣加強提示唷。我那個時候當作就是一般reset的確認我就又點下去了，接下來我就覺得怎麼硬碟轉不停，心裡就想完蛋了，趕快拔電源 XD。隔天我裝了一台ubuntu 8.04 LTS，把硬碟mount起來之後跑photorec，900GB的資料只撈回來600GB，心裡想我要昏倒了，還真的跑zerofill。

話說如果真的要 restart / reboot /shutdown 的話有沒有，其實還是有的，只是你猜猜看在哪邊??

居然在電源管理裡面，我用過Windows/Linux從來沒有遇到過 restart / reboot /shutdown 放在電源管理裡面的...我又輸了...結果我去google了一下得到下面的結果...

這個問題已經變成FAQ的耶!!!你就知道這件事情被問了多少遍，UI還是沒有打算要改!!!然後我看到了一篇loss of data - tool for disaster recovery? data recovery?，這個跟我的狀況一模一樣，我相信這個使用者也是昏倒。

另外還有像是Effin QNAP, Data loss. Please help的討論串。

這家NAS的問題是什麼???不是沒有提示使用者資料會被銷毀，而是更糟糕的事情，違背一般使用者的認知跟使用習慣，在UI上面最忌諱的事情就是標題沒有辦法直接讓使用者了解自己作了什麼事情，但是在這邊發生了，而且還變成FAQ來解答，這真是見鬼了...

另外我接著想到的事情是萬一NAS壞掉怎麼辦???我的直覺就是買另外一個同樣型號的NAS把硬碟掛上去用，結果發現了這一篇文章...Factory reset & keeping all data，只能講恐怖，要自己command line掛上去，萬一動作順序錯的話就先掛掉自己的NAS了，不過其實三年前就有產品可以這樣作，就是Intel® Entry Storage System SS4000-E，因為Intel有發過相關的需求，同時我們也覺得這是一個很重要的議題。為什麼說我們哩，因為我是那個design team的QA XD，所以目前最新的產品還輸給三年前的舊產品，在設備故障的時候你沒辦法最快的時間花錢買同一家公司的同一個型號的產品解決這個產品壞掉的問題，你要用這個東西的時候記得一定要有離線備份唷...不然就會遇到我跟上述其他使用者的下場。

結論是

這間公司UI的RD/QA把每個使用者當作自己看，大錯特錯，沒救。
這間公司沒有考慮到NAS壞掉的時候使用者要怎麼辦，使用者願意多買一台同型號的設備也幫不上忙，沒救。
不要相信你的NAS，就算有RAID1/RAID5也是一樣沒用，離線備份才是真的，用硬碟也可以，記得要包好。
還有不要在熬夜跟精神不清楚的狀況去變更NAS的組態，一定會出事。

資料的保護只能靠自己。

忍著要吐血的心情回顧，總算寫玩了，奮慨的心情已經結束，接下來是600GB的資料等著我整理，我哭~~

部落格標題

標題：做口碑的工程師，出自於一次跟朋友的對話，個人說到在外面工作不知道什麼時候會遇到同行或者以前的客戶，即使工作再怎樣辛苦，還是要讓人家了解到我是認真努力的對待這一件事情，不要工作很幹，也被客戶幹剿，沒有賺到錢，也要賺到口碑，XD，不過我還是需要賺更多錢，不然我哪有錢測試新的解決方案備用呢???請好心的老闆給我個機會吧!!!